應(yīng)用技術(shù)
您現(xiàn)在的位置 首頁 > 應(yīng)用技術(shù) > 技術(shù)服務(wù)
1、電話技術(shù)支持
A、服務(wù)內(nèi)容: 解答用戶使用電源設(shè)備時的技術(shù)咨詢,提供技術(shù)資料,電話指導(dǎo)處理設(shè)備故障。
B、服務(wù)時間: 電源提供商應(yīng)提供每周7天,每天24小時熱線電話。
C、響應(yīng)時間: 即時。
2、現(xiàn)場支援
A、服務(wù)內(nèi)容: 用戶的設(shè)備出現(xiàn)嚴重問題或者已經(jīng)出現(xiàn)使用戶設(shè)備損壞時,電源提供商應(yīng)立即派工程師到達現(xiàn)場以最短時間協(xié)助用戶查明原因(此服務(wù)只真對系統(tǒng)電源提供服務(wù))。
B、服務(wù)時間: 每周7天,每天24小時。
C、響應(yīng)時間: 電源提供商的工程師應(yīng)乘坐最快的交通工具趕到現(xiàn)場分析原因,恢復(fù)使用.(用戶處應(yīng)有必需的足量備件,此服務(wù)只真對系統(tǒng)電源提供服務(wù))。
3、反廠檢測及維修
A、服務(wù)內(nèi)容: 電源提供商提供的單體<5000W的電源,如客戶在使用中發(fā)現(xiàn)或懷疑存在問題,需將產(chǎn)品寄回迪龍公司總部進行檢測及維修,如進行了二次維修仍存在異議的,公司將派技術(shù)工程師現(xiàn)場確認及分析原因。
B、服務(wù)時間: 每周7天,每天24小時。
C、響應(yīng)時間: 公司在接到產(chǎn)品后4小時內(nèi)給出解決方案,如需維修在72小時內(nèi)維修完畢,按照客戶要求以快遞方式發(fā)出貨物。